• 一定要註冊會員嗎? 海外人士也能註冊嗎？

是的，一定要註冊會員才能下單購買。

海外人士也是可以註冊的，可使用『E-Mail』『Facebook』或『Google』去註冊即可。

• 如何修改帳號資料與密碼？

請登入會員後，點擊『我的帳戶』即可修改資料及密碼。

• 忘記密碼怎麼辦?

請再會員登入的頁面下方找到『忘記密碼?』，並依照指示進行操作，完成密碼變更。

＊如果一直沒有收到新密碼認證通知信件，可至垃圾信件匣查看

• 註冊或購買訂單沒有收到確認信件怎麼辦?

若您未收到註冊確認信或購買訂單確認通知信，請查看您的垃圾信件匣，並將信件設定為『非垃圾信件』，避免之後自動歸入垃圾信件匣內。

如何使用購物金？

消費滿350元以上可使用購物金，在『購物金折抵』可自行輸入折扣點，即可享有該折扣金額。

＊消費1000元贈10點購物金，使用上限100點折抵

• 付款完成後，是否能更改商品數量或選項？

不能哦！ 如下單數量欲增加或更改選項，可至【我的帳戶】 ＞ 【訂單查詢】點入您的購買訂單，訂單底下點擊【訂單取消】，方可重新下單購買。

＊如使用匯款、信用卡方式，請在取消訂單後聯繫客服退款進度

• 是否提供海外訂購？

花圈圈有提供海外寄送服務，可至【海外訂購教學】查看或者聯繫客服諮詢。

• 沒有庫存的商品還可以購買嗎?

若顯示【請聯繫客服】是可以購買的，請聯繫客服開啟庫存方可下單購買。

若顯示【已銷售完畢】是不可以購買的。

• 可以取消訂單嗎?

未付款完成的訂單，超過繳款期限後會自動取消，請您不用擔心。
若您已付款，可至訂單內下方點擊【訂單取消】，若訂單狀態更改為已出貨，除瑕疵恕不接受退貨退款。

＊如使用匯款、信用卡方式，請在取消訂單後聯繫客服退款進度

• 如何修改配送地址或超商取件門市、收件人名字、電話？

請至訂單內下方使用【訂單通訊】聯繫客服告知正確配送地址或取件門市、收件人名字、電話。

＊如訂單狀態顯示已出貨恕無法修正地址及超商門市

• 目前提供哪些配送方式？

四大超商、順豐速運、嘉里快遞、郵局、黑貓宅配

• 宅配可否指定到貨日期及時間嗎？

不可以，但收件人可與司機聯繫方便的收件時間。

• 如何查詢物流配送狀況?

若您欲查詢您的訂單進度，請依照以下步驟查詢
1. 點選【我的帳戶】 ＞ 點選【訂單查詢】 ＞ 複製【物流編號】
順豐速運
黑貓宅配
嘉里快遞
即可看到目前的配送狀態

• 可否寄送至離島地區?

有配合寄送至離島地區，收費標準可至【運費、時效及運送方式】最底下參閱收費標準。

• 訂購的商品幾天送到呢?

正常情況下出貨後，約2-4天內配達(公休日不出貨)，重要節慶依物流公司公告為主，如遇特殊商品或商品缺貨，客服會在您的購買訂單內與您聯繫。

• 目前提供哪些付款方式?

ATM轉帳、匯款、線上刷卡、超商代碼、超商條碼、貨到付款、街口支付

＊代購服務不提供貨到付款，只有代運可提供超商貨到付款

• 付款時網頁出現異常(我被扣款了嗎?)

若您在付款時網頁出現異常，不確定是否訂單已成立，請立刻聯繫客服，我們會協助您確認訂單付款內容，請無須擔心！
若您選擇超商繳款、ATM轉帳、匯款、街口支付，只要您未付款可至訂單下方點擊【取消訂單】該筆訂單即作廢。

• 收到的品項數量與訂購的不同或瑕疵，怎麼辦?

建議您於收到商品後，請全程開箱錄影並確認您訂購的品項、數量皆無誤及無瑕疵，如內容有誤或瑕疵，請於三日內與客服聯繫，請您先將全程開箱錄影的影片傳送至【客服信箱】，瑕疵請附加瑕疵處照片。

再至訂單內下方聯繫客服，後續客服查看影片確認有誤請至訂單內點擊『退換貨』，如商品缺少直接與客服聯繫補發即可。
＊非上班時間將於上班時間與您聯繫後續處理

• 收到的商品與預期中不同，可否退換貨?

收到貨七天期限內可至官網訂單申請退換貨，逾期未辦理將無法退換貨。

七天鑑賞期不是試用期，欲退貨請不要使用商品，如已使用恕無法退貨。

如是食品欲屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

• 退換貨如何辦理?

請您先參閱【退換貨政策】，再依照此說明進行退貨流程唷！

『退貨』時請將商品本體、配件、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、明細、資料等一併寄回，本公司將迅速為您辦理退貨事宜。

經確認之瑕疵品退回時，必須保持商品、贈品、配件、內外包裝、及所有附隨明細的完整性，且商品須為未使用狀態。若有缺件、商品毀損、使用痕跡等不完整情況發生，將影響您退貨的權益，請考慮清楚後再拆封。
※ 注意事項
有下列情況，恕無法接受退換貨：
1.商品已有使用過痕跡。
2.未附原包裝袋或裝盒已破損。

• 如何知道退款完成?

若您欲查詢您的退款是否完成，請依照以下步驟查詢
點選【我的帳戶】 ＞ 【訂單查詢】 ＞ 選擇您退款的訂單 ＞ 即可在訂單資訊中的【付款狀態】查看退款進度。

如退款完成付款狀態會顯示【已退款】，代表已完成退款，銀行轉帳、信用卡等方式付款，請等待銀行營業時間處理退款。

歡迎海外及台灣本地公司、個人、及廠商合作。

請寄郵件至【客服信箱】洽談。